Facilyb
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Facilyb SPA

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Facilyb SPA, operamos bajo un modelo 100% digital para ofrecer soluciones creativas al alcance de tu bolsillo. Por ello, nuestras políticas de post-venta se rigen estrictamente por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor en Chile, adaptada a las particularidades del comercio electrónico.

Formulario de Post-Venta

Descarga el formulario, complétalo y envíalo junto a tu solicitud.

Descargar formulario

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Entendemos que, al comprar por internet, el producto puede no ser lo que esperabas.

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto en tu domicilio o punto de retiro para solicitar la devolución.
  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en el mismo embalaje en que fue entregado.
  • Gestión: Para compras vía e-commerce, el cliente deberá gestionar el envío del producto a nuestra bodega central. Una vez verificado el estado “como nuevo”, se procederá al reembolso total del valor del producto.

2. Garantía Legal (Fallas Técnicas)

Si tu producto (focos solares, electrónicos o accesorios) presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones técnicas:

  • Plazo de 6 meses: Tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción.
  • Opciones: Podrás elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
  • Costo Cero: En caso de falla técnica comprobada, los costos de envío y logística para la sustitución del producto corren por cuenta de Facilyb SPA, tal como exige la normativa del SERNAC para e-commerce.

3. Procedimiento de Post-Venta Digital

Para que el proceso sea rápido y eficiente, hemos diseñado el siguiente flujo:

  1. Solicitud: Envía un correo a support@facilyb.com o escríbenos por WhatsApp al +56 9 9123 6329 con tu número de pedido y boleta/factura.
  2. Evidencia: Adjunta fotos o videos breves si el producto presenta una falla (esto acelera la validación técnica sin necesidad de traslados innecesarios).
  3. Resolución: En un plazo máximo de 48 horas hábiles, te enviaremos una etiqueta de retorno o las instrucciones para el cambio de tu producto.

4. Recepción y Despacho

  • Diferencias de envío: Si al recibir tu pedido notas que el producto no corresponde al solicitado en la web, tienes 5 días hábiles para dar aviso y realizaremos el cambio de forma prioritaria sin costo adicional.
  • Embalaje dañado: Si el paquete llega visiblemente golpeado por la empresa de transportes, te recomendamos dejar constancia en el acta de entrega y contactarnos de inmediato.